Ako vytvorím objednávku?
Vyberte si tovar, vložte ho do košíka, vyplňte doručovacie údaje, zvoľte dopravu a platbu a objednávku potvrďte. Na e-mail vám príde potvrdenie.
Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Áno, ak ešte nebola odoslaná. Napíšte nám čo najskôr a uveďte číslo objednávky a čo presne potrebujete upraviť.
Neprišiel mi potvrdzovací e-mail. Čo teraz?
Skontrolujte spam/reklamy. Ak e-mail stále nevidíte, kontaktujte nás a overíme, či objednávka prešla.
Doprava a doručenie
Aké sú možnosti dopravy?
Aktuálne možnosti dopravy a cenu vždy uvidíte v košíku pred dokončením objednávky.
Kedy mi objednávku odošlete?
Objednávky spracúvame priebežne. Pri tovare skladom zvyčajne odosielame v najbližšom možnom termíne po prijatí objednávky najneskôr do 48 hodín.
Posielate aj do zahraničia?
Ak je zahraničné doručenie dostupné, zobrazí sa v košíku po výbere krajiny. Ak tam možnosť nie je, napíšte nám.
Platba
Ako môžem zaplatiť?
Dostupné spôsoby platby sa zobrazujú v košíku (napr. karta, prevod, dobierka – podľa nastavenia).
Kedy sa spáruje platba prevodom?
Zvyčajne do 1–2 pracovných dní (podľa banky). Po prijatí platby objednávku spracujeme.
Produkty a dostupnosť
Je tovar skladom?
Dostupnosť je uvedená priamo pri produkte. Ak je produkt skladom, doručenie býva rýchlejšie.
Viem si tovar rezervovať?
Rezerváciu štandardne držíme len v rámci vytvorenej objednávky. Ak potrebujete výnimku, napíšte nám.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Môžem tovar vrátiť?
Áno, ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote. Tovar prosíme vrátiť nepoškodený, ideálne v pôvodnom obale, s dokladom o kúpe. Pozor personalizované produkty sa nedajú vrátiť.
Ako postupovať pri reklamácii?
Pošlite nám e-mail s číslom objednávky, popisom problému a fotkami. Následne vám pošleme ďalší postup.
Kto platí poštovné pri vrátení alebo reklamácii?
Pri vrátení (odstúpení) zvyčajne hradí dopravu späť zákazník; pri uznanej reklamácii sa postup rieši podľa konkrétneho prípadu a podmienok.
Výmena
Dá sa tovar vymeniť za inú veľkosť/variant?
Áno, ak je požadovaná varianta dostupná. Napíšte nám a dohodneme najrýchlejší postup.
Zľavy
Ako použijem zľavový kód?
V košíku zadajte kód do poľa pre zľavový kupón a potvrďte. Zľava sa hneď prepočíta.
Dajú sa kombinovať zľavové kódy?
Vo väčšine prípadov je možné použiť jeden kód na objednávku, ak nie je uvedené inak.
Faktúra
Vystavujete faktúru?
Áno, doklad posielame e-mailom alebo je dostupný v zákazníckom účte (podľa nastavenia). Ak chcete faktúru na firmu, vyplňte firemné údaje v košíku.
Kontakt
Ako vás najrýchlejšie kontaktujem?
Napíšte nám e-mail a uveďte číslo objednávky a stručný popis požiadavky.
email: info@maluha.sk
mobil: +421914162821